Über 80% der Bevölkerung in der EU kaufen mittlerweile im Internet ein. Und dabei reichen die Produkte von Möbel, Gartenzubehör, Kleidung, Fitnessartikel über Autozubehör bis hin zu Lebensmitteln und Getränken. Egal welches Produkt bestellt wird, eins sollte immer glatt gehen und reibungslos laufen, der Bestellvorgang (Chekout). Ist das Produkt erst mal bestellt, soll die Wartezeit bis zur Lieferung so kurz wie nur möglich sein. Ist es dann ein mal da, wird getestet, geschaut ob alles in Ordnung ist und viele mehr.
Doch was ist, wenn die Lieferung nicht kommt, beschädigt ist oder beispielsweise die bestellte Kleidung nicht passt?
Oftmals bieten seriöse Onlinehändler online direkt Hilfe an. Viele Onlineshops setzen jedoch auch auf den Service von Trusted Shops. Das gelbe E, das Trusted Shops Gütesiegel, bietet zusätzlichen Käuferschutz und Hilfe bei Fragen rund um den Onlinekauf. Aber was ist Trusted Shops? Worauf müssen Sie achten und wie seriös ist das Siegel?
Schwarze Schafe und unseriöse Onlinehändler gibt es leider überall. Ein wenig Misstrauen ist normal, doch was hilft wirklich und welche Absicherung für Sie als Käufer gibt es da gegen?
Die häufigsten Probleme beim Onlinekauf und was passiert:
Wie Sie sich durch Trusted Shops dagegen schützen können?
Alle Onlineshops mit Trusted Shops Siegel haben eine manuelle Zertifizierung durchlaufen. Ein Mitarbeiter von Trusted Shops, hat also den Onlineshop manuell geprüft, Bestellungen ausgeführt und den Ablauf getestet. Erst danach bekommt der Shop das Bewertungssiegel! Bis zu 100€ Bestellwert ist Ihre Bestellung somit automatisch komplett abgesichert. Darüber hinaus können Sie für nur 9,90€ im Jahr, den Trusted Shops Käuferschutz Plus nutzen und sind bis 20.000€ pro Einkauf abgesichert. Weitere Informationen zum Käuferschutz
Trusted Shops ist eine Bewertungsplattform, die Onlinehändlern ein Siegel mit Bewertungssternen zur Verfügung stellt. Dafür bezahlt der Händler monatlich einen Betrag. Jeder Onlineshop wird also manuell von einem Mitarbeiter von Trusted Shops umfangreich geprüft und zertifiziert. Diese Prüfung ist sehr umfangreich und simuliert neben rechtlichen Gegebenheiten auch den normalen Käufer und testet alle Kaufoptionen.
Seit 2017 bietet Trusted Shops mit den Local Reviews diese einfache Bewertungsmöglichkeit auch für Ladenlokale ohne eigenen Onlineshop an – weitere Information hier im PDF.
Die Trusted Shops Zertifizierung sichert so zuverlässig vor Betrügern und unseriösen Anbietern. Zudem erhält der Käuer bis 100€ kostenfrei einen Käuferschutz.
Darüber hinaus beschäftigt die Kölner Firma auch eigene Rechtsanwälte und bietet eine Rechtsberatung an. Über 30 Personen bieten zudem für Käufer und Verkäufer Support per Telefon oder E-Mail an.
Weitere Funktionen sind für den Onlinehändler, ein Rechtstexter, DSGVO Hilfe, automatisches Bewertungen sammeln, Produktbewertungen uvm.
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Ja, denn mittels Zertifizierung und Käuferschutz ist selbst ein Kauf per Vorkasse grundsätzlich bis 100€ abgesichert. Für nur 9,90€ im Jahr wird jede Bestellung bis 20.000€ abgesichert. Verlust von Geld, keine Rückerstattung oder gar keine Lieferung und keine Hilfe sind somit ausgeschlossen. Gibt es Probleme, hilft Trusted Shops schnell und unkompliziert. Eine Kontaktaufnahme zum Händler ist dann nicht mehr notwendig, da sich die Mitarbeiter von Trusted Shops um alles kümmern.
Zitat von TS Internetseite:
Unser Gütesiegel steht immer für 100 % Vertrauen und in Verbindung mit dem Käuferschutz auch immer für Sicherheit.
Fazit: Achten Sie auf das Siegel beim Online Einkaufen.
Wie oben geschrieben, schafft es Vertrauen und vereinfacht das Einholen von Bewertungen für den Onlineshop enorm. Trusted Shops ist sinnvoll für Onlinehänder als auch für den Endkunden in Bezug auf den Käuferschutz. In vielen Beiträgen im Internet geht es vor allem darum, dass sich die Gebühren für den Shopbetreiber nicht lohnen, da der Umsatz nicht entsprechend steigt. Dies können wir so nicht bestätigen, da immer mehr Fakebewertungen und entsprechende Betrüger im Internet unterwegs sind und durch die Zertifizierung wird dies nahezu ausgeschlossen.
Trusted Shops steht für Vertrauen, Seriösität und Sicherheit beim Einkaufen im Internet.
Bei Fragen stehen Ihnen auch jederzeit die freundlichen Mitarbeiter im Support unter 0221/77 53 66 zur Verfügung.
Ja und nein. Einige Onlineshops gehen hin und binden das runde gelbe Siegel im oberen Bereich der Seite ein, obwohl der Shop gar nicht zertifiziert ist. Ein flüchtiger Blick reicht also in dem Falle nicht.
Erscheint rechts unten der Trusted Badge, also ein weiß und gelb im Hochformat erscheinender Kasten mit Sternen, können Sie darauf klicken und sich die weiteren Details anschauen. Geht das nicht, ist es vermutlich eine Fälschung. Um sicher zu gehen hat Trusted Shops auch eine Fake-Siegel-Liste (Siegelmissbrauch) veröffentlicht.
Jeder Shop kann zudem hier in nur wenigen Sekunden überprüft werden: www.trustedshops.de/shops/
Wie im oben gezeigten Video auch genannt ist Trusted Shops ein geschlossenes Bewertungssystem für Onlineshops. Das heißt, nur wer auch in dem Shop bestellt, kann bewerten. Dies gilt für Shopbewertungen, als auch Produktbewertungen. Die meisten zertifizierten Onlineshops schicken jedem Käufer nach wenigen Tagen eine E-Mail mit einem Link, worüber der Käufer den Shop und ggf. die gekauften Produkte, bewerten kann.
Um eine Bewertung zu fälschen, also Fake-Bewertung zu verfassen, müsste eine Fake-Bestellung gemacht werden. Dieser Aufwand ist somit ein Hürde und unterscheidet Trusted Shops auch von den meisten anderen Bewertungssiegeln und Bewertungsanbietern. Ein fälschen oder manipulieren einer Bewertung ist somit zwar nicht ganz ausgeschlossen, aber aufgrund des Aufwandes eher unwahrscheinlich.
Sollten Sie sich immer noch unsicher sein, können Sie auch noch auf externe Bewertungen zurück greifen, wie den Bewertungen und Ratings auf Google, Facebook, yelp, wlw (wer liefert was), EHI, Shopvote, Proven Expert und allgemeinen Informationsseiten wie gute-frage.net.
Folgende Regeln können Ihnen helfen, einen unseriösen Onlineshop zu identifizieren:
Sollten Sie einen eigenen Onlineshop haben und noch kein Trusted Shops nutzen, raten wir Ihnen jetzt dazu, dies schnell nach zu holen. Als kleine Starthilfe erhalten Sie von uns einen Trusted Shops Gutschein womit Sie fast 200,– EUR sparen können.
Wir halten Trusted Shops für sinnvoll und empfehlen es bei B2C & B2B Shops gleichermaßen!
Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Planung, Umsetzung und Optimierung Ihres (bestehenden) Onlineshops.
Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren:
E-Mail: fi@vastcob.com
Florian Ibe
Tipp: Wichtig ist generell ein Tracking einzusetzen und zu schauen, wie und wann die Besucher im Onlineshop abspringen. Dazu hilft beispielsweise die Google Analytics Trichter Visualisierung. In nachfolgendem Video ist dies gut und einfach erklärt:
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